天涯小朱朱的家

來到燦坤擔任收銀小姐已經快一個月了，感覺上自己有在進步，雖然進步幅度不大。之前我是個對信用卡方面很沒有常識的人，但是現在我大致可以知道用信用卡刷卡時，會遇到哪些狀況且了解到當下應該如何處理。

最深刻的體會則是我發現一般顧客不論想問什麼事情，第一個想找的地方就是收銀台。害得我常常被問到不知所措，有時還會胡言亂語。他問我什麼，我就瞎扯一些我知道的事情。說得最多的話應該是這句：「麻煩你問一下那邊的先生或小姐，他們應該會比較清楚。」

有一回，一個顧客問我某產品是否有某某用途，結果我看了一下，並且回答對方他所想要的答案後，該名顧客竟然轉頭過去電器醫院那邊再問一次同樣的問題。講真的，如果是平常我不知道的事，顧客跑去問別人的話，我不會怎樣。可是，該名顧客當時的反應卻會讓我感到有些受傷。

我當時心想，你不是已經問過我了嗎？我也回答你這個產品有這項用途了啊！如果你不信任我的話，那麼一開始又何必問我呢？那一次的經驗給我的感覺很不好受，並且讓我深深體會到我絕對不能一直都處於【一問三不知】的狀態，至少我得對產品擺放位置和各種用途多知道一些，才能應付各式各樣的問題。

來到燦坤後，有各式各樣的問題要我來回答，同時也有千奇百怪的客戶要我來應對。買東西又沒有辦會員卡，卻想要享有會員價的顧客實在不少，我覺得最糟的就是那種當場轉頭就走，然後大喊不買了的澳客。(真的是澳客！)慢慢地我也學著抓到一些訣竅，知道要用何種方式去留住他們，當然你的反應得快一點才行。偶爾也有一些顧客是同樣狀況，可是他其實是想買，只是在等我對他釋出算便宜一點的善意。

有時，還有人會故意跟我說「價格這麼貴的話，那我就不買囉！」(還說了好多次)。根本就是在等我對他說這個產品先算他會員價嘛！現在的顧客都以為自己在逛夜市或菜市場，總是超愛殺價。拜託！我可是沒辦法讓顧客享有會員價的！尤其是價格差太多時，我根本不敢自作主張，只能分析辦會員卡的好處給對方知道。總之，我只能儘量啦！要求我還不如要求營業員，他們真的比較可以算你們便宜一點的。

昨天晚上，我還遇到一對聾啞夫婦。結果意外發現美東施其實是很友善的人。她可以很細心地與對方溝通，並體會對方的處境，耐心地慢慢介紹。最重要的是，美東施昨天還對我笑了，完全沒有之前那種可怕的殺氣。光憑這點，就足以讓我對她的印象完全改觀。或許她也是隻蠍子呢！

美東施，其實妳人不錯啦！只要臉部線條再柔和一點，我很怕那種兇巴巴的人，而且看到就想躲。所以麻煩妳溫柔一點對待新進人員喔！【天下第一味】裡面有個洪坤龍，大家都稱他為【洪董】。他有一句最常說的口頭禪，就是【以和為貴】。與大家共勉之！BYE！